Политика за връщане на средства

Освен това, всяка поръчка, направена чрез Kmelta, е обхваната от допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите. Ако не сте напълно удовлетворени в рамките на този период, можете да поискате пълно възстановяване на сумата — без излишни въпроси. Тази гаранция е доброволна и не ограничава Вашите статутни права като потребител в ЕС.

Статутно право на отказ (за клиенти от ЕС)

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката (потвърдена чрез проследяване), без да е необходимо да обяснявате причини.

Период на отказ

14 дни от момента на получаване на стоката. Ако не сме Ви предоставили пълна информация за правото на отказ, този период се удължава до 12 месеца.

Изключения

За нашите продукти (диетични добавки в запечатани бутилки), правото на отказ не се прилага, ако стоката е bila разпечатана след доставка по здравословни или хигиенни причини. Ако стоката остава запечатана, можете да я върнете без проблеми.

Възстановяване на суми

Ние ще възстановим всички плащания, включително стандартната стойност на доставката (но не допълнителни разходи за премиум доставка), в рамките на 14 дни от получаване на Вашето уведомление за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, без допълнителни такси. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката обратно или до доказателство за изпращането й.

Разходи за обратна доставка

Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, освен ако не сме уведомили за друго. Приблизителната максимална стойност за връщане от ЕС до САЩ е около 20–50 евро, в зависимост от превозвача и теглото на пратката.

Допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите

Тази гаранция се прилага над статутните права на ЕС и позволява да върнете средствата, ако не сте доволни от продукта, дори ако стоката е bila частично използвана.

Критерии за съответствие

За да имате право на възстановяване по тази гаранция:

• Искането трябва да бъде подадено в рамките на 60 календарни дни от датата на доставка (потвърдена чрез проследяване).
• Трябва да върнете всички използвани или неизползвани бутилки на адреса на нашия склад. За клиенти от ЕС: обърнете внимание на възможните митнически такси или ограничения при връщане в САЩ.
• Разходите за обратна доставка се заплащат от клиента (ориентировъчно 20–50 евро от ЕС).
• Връщането на средства се извършва само по първоначалния начин на плащане.

Как да подадете искане за възстановяване на средства

• Проверете срока на валидност: уверете се, че все още сте в рамките на 60-дневния гаранционен период (или 14-дневния статутен, ако е приложимо).
• Свържете се с нашия отдел за поддръжка: изпратете електронно писмо на адрес [email protected] с тема „Искане за възстановяване на средства“. Посочете идентификатора на Вашата поръчка, пълното си ime и дали искането е за статутното право или допълнителната гаранция.
• Връщане на стоката: Изпратете Вашата пратка (използвана или неизползвана) на адрес: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Посочете Вашето ime, имейл адрес и потвърждение на поръчката вътре в пратката.
• Срокове за възстановяване: След получаване на Вашето връщане, средствата ще бъдат обработени в рамките на 5–10 работни дни (за статутното право — в рамките на 14 дни от момента на уведомлението).

Съответствие с изискванията на Google Ads

Тази политика за възстановяване на средства е ясно разкрита в съответствие с изискванията на Google Ads. Ние не предоставяме подвеждащи гаранции и не скриваме информация за възстановяване на средства. Условията са прозрачни и достъпни преди завършване на всяка покупка.

Въпроси?

Ако имате въпроси относно Вашата поръчка или тази политика за възстановяване на средства, моля, свържете се с нашия екип на адрес [email protected]. Ние ще отговорим в рамките на 24 часа (пн–пт). За клиенти от ЕС: ако смятате, че Вашите права са нарушени, можете да се обърнете към местния орган за защита на потребителите или Европейския потребителски център.